退款政策需依据商品状况及合同约定。根据《消费者权益保护法》，若商品无问题，需看合同是否允许退款；若商品有问题，可要求退款并赔偿。不及时处理可能导致经济损失及消费纠纷。
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处理方式有协商退款、投诉维权等。若商品无问题，建议先与商家协商；若协商无果或商品有问题，可向消协或市场监管部门投诉。
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可协商或投诉退款。具体操作：1.与商家沟通，说明退款意愿及理由；2.若商家拒绝，检查合同条款，保留证据；3.向消协或市场监管部门投诉，提供购买凭证及退款请求。